国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5反射弧包括哪五个部分，反射弧包括哪五个部分顺序月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章制度(dù)及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰航空的(de)服(fú)务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国(guó)泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘歧(qí)视非(fēi)英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员(y反射弧包括哪五个部分，反射弧包括哪五个部分顺序uán)准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　反射弧包括哪五个部分，反射弧包括哪五个部分顺序　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的(de)英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们(men)已经联系(xì)相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于(yú)此事件给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或(huò)根(gēn)据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规定(dìng)的(de)服(fú)务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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